Courtyard Milano Linate

Hôtel cuit au four jusqu'à ce que ma mère ne reconnaisse pas... la climatisation est inutile 😓 pour trouver un gobelet en papier pour couvrir la fenêtre avant un peu de vent.... le tapis de sol n'est pas propre avec les cheveux des autres Le petit déjeuner peut, mais trop peu de variété, trop loin du supermarché, le plus proche à 2 kilomètres

Plainte formelle contre une employée du nom de Janka. Ceci concerne ma réservation pour un séjour du 1er au 3 novembre 2024, pour laquelle j'ai été victime d'un service déplorable et discriminatoire. Je suis arrivé à Milan le 1er novembre tôt le matin. Après un long vol de nuit avec une longue escale, j'espérais m'enregistrer tôt pour me rafraîchir. J'ai appelé l'hôtel pour savoir si nous pouvions effectuer un enregistrement anticipé et un homme est venu me chercher. Il m'a dit que la chambre était disponible (veuillez consulter les relevés téléphoniques). Suite à cette confirmation, nous avons mis nos visites de côté et avons transporté nos bagages jusqu'à l'hôtel. En arrivant à l'hôtel, j'ai expliqué à la réceptionniste, Janka, que j'avais appelé plus tôt et qu'on m'avait dit qu'un enregistrement anticipé était disponible. La réceptionniste a immédiatement affiché un visage sévère et noir et m'a dit qu'aucune chambre n'était disponible. Alors que je lui expliquais que c'était injuste, elle a commencé à hausser le ton et à répéter « Tu ne me parles pas », ce qui, j'ai compris, signifiait que ce n'était pas elle qui avait décroché mon appel, donc que ce n'était pas son problème. J'ai sorti mon journal d'appels et recomposé le numéro, voulant reparler avec cette personne pour clarifier la situation. Le téléphone à son bureau a sonné, mais elle a insisté sur le fait que ce n'était pas elle que nous avions contactée et que, dommage, il n'y avait pas de place. Elle m'a fusillé du regard et s'est montrée extrêmement impolie tout au long de la conversation, son attitude étant discriminatoire, malgré notre statut de cliente. Le moins qu'elle puisse faire était de faire preuve d'empathie et d'essayer de savoir qui avait confirmé l'information au téléphone, mais non, elle a simplement nié toute responsabilité et s'en est moquée. J'exhorte vivement Marriott à enquêter sur ce problème et à examiner les caméras de vidéosurveillance afin d'éviter que la réputation de l'hôtel ne soit ternie par un personnel défaillant. Finalement, mon partenaire et moi avons dû réserver un autre hôtel, car vu l'attitude du personnel, nous craignions que nos séjours ne soient gâchés. Cet épisode nous a fait perdre au moins trois heures de notre temps, un temps précieux étant donné que nous n'avions que deux jours sur place. Nous sommes également extrêmement mécontents que l'hôtel ait refusé de nous rembourser.

Dernier hôtel Courtyard ouvert en 2024, les installations sont relativement neuves, les chambres sont spacieuses et lumineuses, et les conditions sanitaires sont également bonnes. Bien que cet hôtel ne se trouve pas dans la ville principale de Milan, il y a également des stations de métro à proximité. Le personnel de la réception est très enthousiaste et croit en la qualité de Marriott.

Belle chambre, excellent service, gens très gentils, parking pratique à l'intérieur de la structure.

Les installations matérielles sont bonnes. À l'exception de l'agent de sécurité à la porte, l'attitude de service de l'autre réception et du personnel de nettoyage est très mauvaise.

L'hôtel est situé à la périphérie de Milan. L'emplacement est un peu éloigné, mais il convient aux touristes autonomes. L'hôtel ouvrira ses portes en 2024. Les installations sont toutes neuves et la décoration est très bonne. Le petit déjeuner est exquis et copieux, et le service est très attentionné !